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ENGはお客様との信頼関係を大切にしています!

  2021年2月3日 Posted by 編集部


ENGは、お客様との信頼関係を大切にしています。買取のご契約後、弊社都合で、減額、キャンセルは一切致しません。ご安心ください。

ENGのポリシー

ここのところアルファード・ヴェルファイアの相場が下落しています。既に売却のご契約をして頂いており、お振込み前のお客様の中には、もしかして減額やキャンセルになるのでは?とご不安に感じている方もいらっしゃるかもしれません。

弊社はご契約後、一切減額やキャンセルを致しませんので、ご安心ください。

ENGは、創業以来、目先の損得だけでなく、お客様との信頼関係を大切にしてきました。これは代表のポリシーで、代表が前職から徹底的にこだわってきたことです。

 

海外のお客様とのお取引

海外のお客様とのお取引では、日本での仕入れから海外のお客様の店頭に並ぶまでに、数ヶ月時間がかかります。

その間に、相場変動のリスクや、為替変動のリスク、輸出規制の変更のリスクなど、様々なリスクがありますが、それでも海外のお客様とは仕入れの段階で、販売価格の合意をして頂きます。

価格の合意、契約のことをコンファームと言いますが、一度契約をしたら反故にすることはありえません。

その点、海外のお客様はきちんとお支払をしてくださっていますので、何かあった場合には弊社も真摯に対応をさせて頂いております。

2019年の年始に、相場が100万円ほど下がったことがありました。あまりにも契約の段階から相場が落ちてしましたので、お客様保護として、その時点での相場価格で販売させて頂き、損失は弊社側で持たせて頂きました。

創業以来、海外のお客様の信頼に応えることを続けてきた結果、現在、マレーシア輸出において圧倒的なシェアを獲得出来ていると考えております。

▼関連記事▼

海外のお客様への販売の流れと、販売価格について

国内のお客様とのお取引

国内のお客様とのお取引においても、信頼関係を大切にしてきました。

これまでも買取のご契約後、相場が大幅に下落することもございましたが、ご契約の責任をはたし、弊社都合で減額やキャンセルをさせて頂いたことはございません。

当たり前と感じられる方もいらっしゃるかと思いますが、その通りで、当たり前のことを当たり前にさせて頂くことが、お客様からの信頼に繋がると考えています。

まとめ

現在、国内でも海外でも色々なことが起こり、先の読めない状況が続いています。

こういう状況だからこそ、お客様との信頼関係を一層大切に、お客様のワンランク上のカーライフをサポート出来るように買取と販売をさせて頂きますので、弊社とのお取引をご検討して頂けますと幸いです。

皆様からのお問い合わせをお待ちしております!!

補足

1点だけ補足をさせて頂きます。

弊社は、買取の際、お電話で車の情報をヒヤリングをさせて頂き、買取価格をご提示させて頂いております。しかし、希に事故があったことをご申告頂いていないなど、ヒヤリング内容と現車の状態に相違があることがございます。

その場合は、どうしても車の価値が変わってきますので、ご契約後であっても、お客様とご相談をさせて頂くことになります。予め、ご了承くださいませ。

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